Returns & Refunds

Sign in to your Zoiberg Account, click on “My Account” from Top (Right Hand side).
Select the “My Order” section and click on the View all.
Choose the item you want to return and click on “initiate return”
Please select your desired refund method.
Fill in the Return Form along with the available return options (pickup/drop-off)

**Selecting otherwise, might result in return cancellation
Pack your return package securely, with the product in the original and undamaged manufacturer's packaging as delivered to you. Write your order number & return tracking number clearly on the outer side of the package.
Head to your nearest drop-off point or wait for collection by our pick-up service. While handing over your package to Drop-Off station/ Pickup Agent, please collect the Zoiberg Return Acknowledgment paper and reserve it for future reference.
Make sure you have written your order number and return tracking number on your package at the time of drop off. You can view your return tracking number as soon as you have filled the Online Return Form and logged your return request.

Conditions for Returns

The product must be unused, unworn, unwashed and without any flaws. Fashion products can be tried on to see if they fit and will still be considered unworn. If a product is returned to us in an inadequate condition, we reserve the right to send it back to you.
The product must include the original tags, user manual, warranty cards, freebies and accessories.
The product must be returned in the original and undamaged manufacturer packaging / box. If the product was delivered in a second layer of Zoiberg packaging, it must be returned in the same condition with return shipping label attached. Do not put tape or stickers on the manufacturer’s box.
While you return the item at our hub, please collect the Zoiberg Return Acknowledgement Form from the Hub and fill it in by yourself. Keep one copy to yourself and we will keep another copy of it for the record.
Refund Timeline: If any order is cancelled, the payment against such order shall be refunded within 10 to 15 working days, but it may take longer time in exceptional cases. Provided that received cash back amount, if any, will be adjusted with the refund amount.

Note: It is important to indicate the order number and return tracking number on your return package to avoid any inconvenience/delay in process of your return.

রিটার্ন ও রিফান্ড

কীভাবে রিটার্নের আবেদন করবেন

১. আপনার Zoiberg অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করুন এবং উপরের ডান পাশে থাকা "My Account"-এ ক্লিক করুন।

২. "My Order" বিভাগে গিয়ে "View All"-এ ক্লিক করুন।

৩. যে পণ্যটি ফেরত দিতে চান সেটি নির্বাচন করে "Initiate Return"-এ ক্লিক করুন।

৪. আপনার পছন্দের রিফান্ড পদ্ধতি নির্বাচন করুন।

৫. রিটার্ন ফর্ম পূরণ করুন এবং উপলব্ধ রিটার্ন অপশন (পিক-আপ/ড্রপ-অফ) নির্বাচন করুন।

উল্লেখ্য: নির্ধারিত নির্দেশনা অনুসরণ না করলে আপনার রিটার্ন আবেদন বাতিল হতে পারে।

৬. পণ্যটি যেভাবে আপনার কাছে পৌঁছেছে, সেভাবেই প্রস্তুতকারকের মূল ও অক্ষত প্যাকেজিংয়ে নিরাপদভাবে প্যাক করুন। প্যাকেটের বাইরের অংশে আপনার অর্ডার নম্বর এবং রিটার্ন ট্র্যাকিং নম্বর স্পষ্টভাবে লিখুন।

৭. নিকটস্থ ড্রপ-অফ পয়েন্টে পণ্য জমা দিন অথবা আমাদের পিক-আপ সেবার জন্য অপেক্ষা করুন। ড্রপ-অফ স্টেশন বা পিক-আপ এজেন্টের কাছে পণ্য হস্তান্তরের সময় Zoiberg Return Acknowledgment রসিদ সংগ্রহ করুন এবং ভবিষ্যতের প্রয়োজনে সংরক্ষণ করুন।

৮. ড্রপ-অফের সময় আপনার প্যাকেজে অর্ডার নম্বর এবং রিটার্ন ট্র্যাকিং নম্বর লেখা আছে কিনা তা নিশ্চিত করুন। অনলাইন রিটার্ন ফর্ম পূরণ করে রিটার্ন অনুরোধ নিবন্ধনের পর আপনি আপনার রিটার্ন ট্র্যাকিং নম্বর দেখতে পারবেন।

রিটার্নের শর্তাবলি

পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিধান না করা, ধোয়া না হওয়া এবং কোনো ধরনের ত্রুটিমুক্ত হতে হবে। ফ্যাশন পণ্য সাইজ বা ফিটিং পরীক্ষা করার জন্য পরিধান করা যেতে পারে এবং সেক্ষেত্রে তা অব্যবহৃত হিসেবে বিবেচিত হবে। তবে পণ্যটি যদি অনুপযুক্ত অবস্থায় ফেরত আসে, তাহলে Zoiberg তা পুনরায় আপনার কাছে ফেরত পাঠানোর অধিকার সংরক্ষণ করে।
পণ্যের সঙ্গে মূল ট্যাগ, ব্যবহার নির্দেশিকা (User Manual), ওয়ারেন্টি কার্ড, ফ্রি উপহার (যদি থাকে) এবং সকল আনুষঙ্গিক সামগ্রী থাকতে হবে।
পণ্য অবশ্যই প্রস্তুতকারকের মূল ও অক্ষত প্যাকেজিং/বক্সে ফেরত দিতে হবে। যদি পণ্যটি Zoiberg-এর অতিরিক্ত বাহ্যিক প্যাকেজিংয়ে সরবরাহ করা হয়ে থাকে, তবে সেটিও একই অবস্থায় রিটার্ন শিপিং লেবেলসহ ফেরত দিতে হবে। প্রস্তুতকারকের বক্সে কোনো টেপ বা স্টিকার লাগানো যাবে না।
আমাদের হাবে পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় Zoiberg Return Acknowledgement Form সংগ্রহ করে নিজে পূরণ করুন। একটি কপি আপনার কাছে রাখুন এবং অন্য কপিটি আমাদের রেকর্ডের জন্য জমা দিন।

রিফান্ডের সময়সীমা

কোনো অর্ডার বাতিল হলে, সেই অর্ডারের বিপরীতে পরিশোধিত অর্থ সাধারণত ১০ (দশ) থেকে ১৫ (পনেরো) কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত প্রদান করা হবে। তবে বিশেষ পরিস্থিতিতে এর চেয়ে বেশি সময় লাগতে পারে। যদি কোনো ক্যাশব্যাক পূর্বে প্রদান করা হয়ে থাকে, তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সেই ক্যাশব্যাকের পরিমাণ রিফান্ডের অর্থের সঙ্গে সমন্বয় করা হবে।

গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

রিটার্ন প্রক্রিয়ায় কোনো ধরনের অসুবিধা বা বিলম্ব এড়াতে আপনার রিটার্ন প্যাকেজের ওপর অবশ্যই অর্ডার নম্বর এবং রিটার্ন ট্র্যাকিং নম্বর স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন।